Что я делаю и в чем мой метод
Обучаю продавать, чтобы у продавцов росла конверсия в сделки
В 2018 году я начал писать в тг-канал рекомендации, которые я озвучивал продавцам на планерках.
За годы реализации разных проектов прокачки продаж как в b2b так и b2c бизнесах сложилось понимание метода.
Сегодня переписка в мессенджерах и социальных сетях - важная часть алгоритма продаж во всех сферах бизнеса.
Исторически сложилось, что продавцов упорно обучают звонкам/встречам, а навыков текстовых коммуникаций может недоставать, хотя они очень важны.
За годы реализации разных проектов прокачки продаж как в b2b так и b2c бизнесах сложилось понимание метода.
Сегодня переписка в мессенджерах и социальных сетях - важная часть алгоритма продаж во всех сферах бизнеса.
Исторически сложилось, что продавцов упорно обучают звонкам/встречам, а навыков текстовых коммуникаций может недоставать, хотя они очень важны.
Особенности текстового убеждения
В тексте сильнее обнажаются недочеты коммуникаций и не получается "заболтать клиента", что иногда возможно сделать на личной встрече.
Нарушение этапов ведения клиента разваливают сделку. Текстовая коммуникация не отдельная сущность а серьезная часть общения с клиентами.
Что я делаю?
Я обучаю продажам и упаковке правильных смыслов в текстовой формат общения с клиентами. Это позволяет закрывать больше сделок, ускорять циклы принятия решений и продавать больше в текущую базу.
Если в процессе продаж звонки и встречи тоже актуальны, мы проверяем
их качество и если надо докручиваем их.
Работа с клиентом становится целостной и продуктивной.
Фишки или комплексный подход?
Импровизация и трюки базируются на базовых принципах убеждения клиента. Вначале хорошее освоение базы, потом продвинутые фишки. Базу нужно повторять регулярно вне зависимости от уровня навыка. В другой подход не верю.
В тексте сильнее обнажаются недочеты коммуникаций и не получается "заболтать клиента", что иногда возможно сделать на личной встрече.
Нарушение этапов ведения клиента разваливают сделку. Текстовая коммуникация не отдельная сущность а серьезная часть общения с клиентами.
Что я делаю?
Я обучаю продажам и упаковке правильных смыслов в текстовой формат общения с клиентами. Это позволяет закрывать больше сделок, ускорять циклы принятия решений и продавать больше в текущую базу.
Если в процессе продаж звонки и встречи тоже актуальны, мы проверяем
их качество и если надо докручиваем их.
Работа с клиентом становится целостной и продуктивной.
Фишки или комплексный подход?
Импровизация и трюки базируются на базовых принципах убеждения клиента. Вначале хорошее освоение базы, потом продвинутые фишки. Базу нужно повторять регулярно вне зависимости от уровня навыка. В другой подход не верю.
Что у меня можно купить?
Кейсы
Как работает метод продаж в переписке в разных ситуациях
Мессенджеры - это канал коммуникации, можно использовать его по разному
По типу алгоритма продаж
Полный цикл общения с клиентом
Дополнение к звонкам и встречам
Полный цикл общения с клиентом
Дополнение к звонкам и встречам
По отраслям
Как продавать квартиры
Как продавать IT платформы
Как продавать обучение
Как продавать косметику
Как продавать путешествия
Как продавать квартиры
Как продавать IT платформы
Как продавать обучение
Как продавать косметику
Как продавать путешествия
По типу продаж
B2B длинный цикл
B2C длинный цикл
B2B короткий цикл
B2C короткий цикл
B2B длинный цикл
B2C длинный цикл
B2B короткий цикл
B2C короткий цикл
Прогрев клиентов
Артефакты убеждения
Маркетинг-кит
Артефакты убеждения
Маркетинг-кит
Примеры проблемных сценариев общения из реальных сделок
Ниша недвижимость.
Клиент написал брокеру агентства по поводу пары интересных объектов. Брокер общаясь в переписке 2 недели детально общался вокруг параметров выгода квартиры/бюджет/способ покупки. Только через 2 недели стало понятно, что клиент ищет инвестиционный объект для арендной доходности.
Итог: триггеры убеждения и выгоды транслированные брокером были не совсем убедительны исходя из задачи клиента, которая не была прояснена на ранней стадии общения в переписке.
Суть проблемы: на этапе знакомства с клиентом в мессенджере не был задан
1 важный вопрос.
Ниша премиальный туризм.
Состоятельный клиент хочет общаться по поводу своей поездки в телеграме. Презентация путешествия сделана очень скромно.
Продавец отправляет ее клиенту и формально отвечает на вопросы клиента. Не проясняет реальные ожидания клиента и не затачивает выгоды под этого клиента.
В итоге ценность продукта не доносится, а т.к. личной встречи пока не получается сделать, клиент со скучающим видом маринует продавца и не двигается к сделке.
Суть проблемы: продавец общаясь мессенджере не полноценно презентует продукт. В глазах клиента он выглядит слабее чем есть на самом деле.
Чтобы процесс продаж был максимально эффективным нужно проанализировать его целиком и отладить каждый этап. Это обеспечивает максимум выручки с текущего потока новых заявок или существующей клиентской базы.
Если подобные недочеты регулярно происходят на дистанции год, компания недополучает заметное количество сделок и выручки.
Клиент написал брокеру агентства по поводу пары интересных объектов. Брокер общаясь в переписке 2 недели детально общался вокруг параметров выгода квартиры/бюджет/способ покупки. Только через 2 недели стало понятно, что клиент ищет инвестиционный объект для арендной доходности.
Итог: триггеры убеждения и выгоды транслированные брокером были не совсем убедительны исходя из задачи клиента, которая не была прояснена на ранней стадии общения в переписке.
Суть проблемы: на этапе знакомства с клиентом в мессенджере не был задан
1 важный вопрос.
Ниша премиальный туризм.
Состоятельный клиент хочет общаться по поводу своей поездки в телеграме. Презентация путешествия сделана очень скромно.
Продавец отправляет ее клиенту и формально отвечает на вопросы клиента. Не проясняет реальные ожидания клиента и не затачивает выгоды под этого клиента.
В итоге ценность продукта не доносится, а т.к. личной встречи пока не получается сделать, клиент со скучающим видом маринует продавца и не двигается к сделке.
Суть проблемы: продавец общаясь мессенджере не полноценно презентует продукт. В глазах клиента он выглядит слабее чем есть на самом деле.
Чтобы процесс продаж был максимально эффективным нужно проанализировать его целиком и отладить каждый этап. Это обеспечивает максимум выручки с текущего потока новых заявок или существующей клиентской базы.
Если подобные недочеты регулярно происходят на дистанции год, компания недополучает заметное количество сделок и выручки.