Как вернуть клиентов салона красоты премиального уровня
Консультация для бьюти-бизнеса.
Окрашивание, уход, макияж, эпиляция
Начало
Вводные
Известный в Москве салон красоты премиального сегмента. Ключевая услуга – сложное окрашивание.
Клиент прочитал мою книгу, заинтересовался консультацией.
В CRM занесена клиентская база существенного объема. Есть холодных клиенты, которые перестали посещать салон. Есть теплые клиенты, которые ходят редко.
Клиент прочитал мою книгу, заинтересовался консультацией.
В CRM занесена клиентская база существенного объема. Есть холодных клиенты, которые перестали посещать салон. Есть теплые клиенты, которые ходят редко.
Задачи
1. Формализовать алгоритм работы с холодными и теплыми клиентами.
2. Добиться постепенного "прогрева" интереса и возврата части этих клиентов на постоянное обслуживание.
2. Добиться постепенного "прогрева" интереса и возврата части этих клиентов на постоянное обслуживание.
Часто "работа с базой" проваливается, когда рассылают единое спец. предложение по всему списку.
Почему?
Не хватает установления контакта и актуализации потребностей. Предложение не попадает в окно потребностей клиента.
Почему?
Не хватает установления контакта и актуализации потребностей. Предложение не попадает в окно потребностей клиента.
Проект начал с "понимания задачи"
- 1Готовлю индивидуальный бриф для более детального понимания целевой аудитории, специфики потребления услуг, конкуренции.
- 2Созвон в zoom или whatsapp 1 час. В формате интервью обсуждаем целевую аудиторию, позиционирование, продукт. Ищем триггеры которые может среагировать целевая аудитория
Созвонились с собственником и администратором салона
Запросил выгрузку базу клиентов для реактивации. Важны кол-во визитов, общая выручка, средний чек, мастер.
Попросил записать голосом более подробное описание целевых услуг и суть подхода. В чем отличие от конкурентов и почему клиенты выбирают их.
Определили один из стопперов потребления вспомогательной услуги.
Попросил записать голосом более подробное описание целевых услуг и суть подхода. В чем отличие от конкурентов и почему клиенты выбирают их.
Определили один из стопперов потребления вспомогательной услуги.
Разработал шаблоны для рассылки, которые запустят диалог со спящими клиентами.
Подход "четырехходовка"
Подход "четырехходовка"
Важна последовательность из нескольких касаний, т.к. продавать с одного касания остывшей базе не очень эффективно
1
Установление контакта и small-talk
2
Актуализация потребностей
3
Сцепка "потребности-специальное предложение"
4
Бронирование визита в салон
Текст размыт – данные конфиденциальны.
Это только часть работы
После запуска диалогов с клиентами нужно отрабатывать их индивидуально. Прописывать полное дерево диалогов на данном этапе не требуется. Я был на связи и помогал "здесь и сейчас" правильно ответить клиенту, чтобы направить диалог к нужному целевому действию (запись на визит в салон).
Проект на паузе. У клиента сменились приоритеты. Жаль...
Хотите обсудить ваш проект?
Заполните максимально подробно форму для формализации задачи
После заявки: обсудим вашу задачу и имеющиеся ресурсы. Предложу формат работы.