Курс Виталия Говорухина
Продажи в мессенджерах

– Воронка продаж
– Показатели роста
– Тренды продаж
– Особенности мультиканальных продаж

Тезисы модуля
Аксиома 1. Процесс влияет на восприятие продукта
Аксиома 2. Клиенты хотят покупать у профессионалов
Принцип 1. Быстрее
Принцип 2. Клиенту удобно
Принцип 3. Персонализация
Принцип 4. Пин-понг. Вопросы
Принцип 5. Шаблонизируйте это
Принцип 6. Не зависайте
Принцип 7. Голосовые сообщения

Полезные материалы
Чек-лист "Адекватность текущего процесса продаж"

Тезисы модуля
– Формирование доверия (4 мин)
– Отработка входящего запроса и квалификация клиента (6 мин)
– Как запросить номер телефона (3 мин)
– Вопросы выявления потребностей (6 мин)
– Презентация товара или услуги (2 мин)
– Ответы на типичные вопросы и сомнения – дорого, подумаю (14 мин)
– Закрытие или попытка сделки (2,5 мин)
– Дожим ясности решения (20 мин)

Полезные материалы
– Шаблон сообщения для первичного контакта
– Список вопросов для детализации потребностей с клиентом
– Схема работы с возражением "дорого"
– Схема работы с возражением "я подумаю"
– Шаблоны сообщений для зависших сделок

Результат: четкое понимание, как вести диалог от первого вопроса клиента до оплаты
Из отзывов: "Я сама многое узнала не смотря на свой опыт + я обучаю свою команду менеджеров. Наши письма/скрипты стали точечными, продуктивными и результативными". Елена Ревенко. CEO Digital-агентства Upakovka Kursa.

Тезисы модуля
– Холодное касание через e-mail (8 мин)
– Спам VS персонализированное письмо (6 мин)
– Виды холодных касаний (6 мин)
– Цепочка последовательных писем (8 мин)
– Как установить новый контакт в социальной сети (2 мин)

Полезные материалы
3 схемы персонализации сообщения
3 шаблона холодных писем
1 сценарий цепочки писем

Результат: готовое холодное письмо для активных продаж, готовая цепочка сообщений если не отвечают на первое. Вариант холодного письма без "продажи в лоб".

Из отзывов: По 2 брендам внедрили холодные письма, отклики есть, но пока это не системно. Пока у нас нет ропа - тяжко это выстроить, не хватает рук для контроля.
В остальном – планов много, настраиваю работу, еще много не реализованных заметок с курса)). Анастасия Руди. Маркетолог. Martines Image. Дистрибьюция профессиональной косметики и препаратов для эстетической медицины.

Темы модуля
– Удержание контакта на дистанции без "режима дятла" (10 мин)
– Примеры утепляющих касаний (13 мин)
– Как помочь посреднику, лучше представить вас "наверх" (3 мин)
– Переписка в длинных B2B сделках (60 мин)

Полезные материалы
– Шаблон "резюме встречи"
– 10 инфоповодов для касания с клиентами
– Шаблон "актуализации потребностей"

Результат: поддерживаете диалог с зависшими сделками без "режима дятла", вскрываете реальную перспективу сделок и актуализируете новые потребности.

Тезисы модуля
– Работа с базой. Введение (6 мин)
– Новые лиды. Системный подхват (3 мин)
– Лиды в работе. Работаем по этапам (2,5 мин)
– Дожим сделок и получение ясности (6,5 мин)
– Сравнение с конкурентами (1 мин)
– Отказники. Циклы подогрева (6 мин)
– Текущие клиенты. Допродажи (9 мин)
– Бывшие клиенты. Возврат на обслуживание (2,5 мин)

Инструменты
– Диагностика источника срочности потребности
– Индивидуальный оффер
– Работа с цифровым следом ЛПР-ов
– Подогрев экспертным контентом
– Установление доверительных отношений
– Приём "двоечка" для ненавязчивого запуска диалога
– Ревизия 100% лидов
– Триггеры потребностей
– Быстрая работа с базой через мессенджеры
– Рабочие связки и скрипты сообщений

Результат: четкое понимание как продавать в текущую базу, когда новых заявок не хватает

Из отзывов: Вчера работала с базой, отправляла видео полезным контентом. Есть обратная связь. Есть клиенты кто давно не был - записались на процедуры. Ксения Зарезина. Центр красоты и здоровья "Жизнь замечательных людей"

Тезисы модуля
– Как поднять конверсию заявок в оплаты без давления и нужды (7 мин)
– Первичное касание (2 мин)
– Выявление потребностей и изучение клиента (5 мин)
– Нюансы презентации и оффера (2 мин)
– Фишки по дожиму (3 мин)
– Повторные продажи. Работа с базой (4 мин)
– Альтернатива агрессивному подходу в продажах
– Что хотят клиенты, выбирающие онлайн-обучение
– Как связать желаемое светлое будущее с навыком
– Ключевой страх клиента, выбирающего онлайн-курс
– Какой тип презентации выбрать для продаж
– Что делать с нецелевыми заявками
– Какие ситуации стимулируют покупать обучение
– Как разговорить клиента о его потребностях.
– Как выявить потребности, если не получается созвон
– Как подобрать точные слова для убеждения
– Как донести ценность вашего формата обучения

Материалы
– Шаблон первого касания в мессенджерах.
– Вопросы выявления истинных желаний
– Незаметные триггеры эффективной презентации
– Вопрос, ускоряющий оплату на этапе «счет выставлен»

Результат: структура диалога с упором на помощь в выборе курса для достижения цели клиента

Из отзывов: Наш линейный менеджер Иван заработал в прошлом месяце 280 тысяч. 🤗
В общем, улучшения есть и очень большие, мы даже четверть ещё не внедрили , теперь бы еще менеджеров по продажам найти. Лана Ланская.

Тезисы модуля
– Как правильно фиксировать каждого клиента
– Как структурировать вашу базу по продуктам и услугам
– Как настроить систему уведомлений для повторных касаний
– Как внедрить систему шаблонов для доступа с телефона

Полезные материалы
– Система сегментирования (лиды, клиенты)
– Принцип организации папок для быстрого доступа к клиентам
– Принцип организации хранилища для отзыв, кейсов и контента

Результат: настроенный телеграм-аккаунт для быстрого и точного управления диалогами
с клиентами.

Короткий обзор сервисов для систематизации работы через мессенджеры

– Чек-лист контроля качества переписки
– Чек-лист холодного письма