Текущая модель продаж
Единый алгоритм и шаблоны сообщений для мессенджеров. Когда клиенты пропадают или возражают продавцам сложно выбрать правильную стратегию общения.

Это первый опыт обучения продажам.

Погружение в проект, технические детали
Классическая связка AmoCRM + Wazzup + Pact
Все сообщение стекаются в crm и все под контролем.
Звонков нет совсем.

Как строю обучение
Для меня важно понять, где сейчас есть существенная проблема из-за которой срываются сделки, где именно продавцы недорабатывают, где прежний стандарт продаж устарел.

Это позволяет сделать обучение практичным и применимым.

Пример:
Когда было активное общение с клиентом менеджер не узнал важную информацию. Остроту проблемы клиента, дату к которой нужно решение и отношения к цене.

Следствие: следующие касания делаются не вовремя без нужной степени персонализации. Где-то опаздываем, где-то транслируем слабые выгоды.

Сделки срываются.

Понимая это в программе обучения нужно сделать существенный акцент на теме квалификации лидов и работу вопросами.

Дать готовый рецепт недостаточно
Если продавцы не понимают что стоит за тем или иным решениям, они могут снова саботировать это или действовать некорректно когда ситуация чуть изменилась.

Нужно добиться понимания решений. Почему делаем так, а не иначе и почему это важно.

В этом проекте продавцы хорошо разбирались в продукте, могли детально консультировать и обеспечивать сервис. Это конкурентное преимущество.

Что требовало доработки: навык квалификации лидов, прояснения дат платежей, работы с возражениями и дожим. На этом сделали упор.