Разрабатываю скрипты под реальный процесс продаж вашей компании: изучаю текущие коммуникации, собираю алгоритм диалога и речевые модули, обучаю менеджеров работать с готовыми материалами.
Обсудить задачуМенеджеры продают каждый по-своему. Нет единого алгоритма разговора, поэтому результат слишком сильно зависит от конкретного сотрудника.
Сильные практики не передаются команде. Опытные менеджеры знают, какие вопросы задавать и что говорить клиенту, но эти знания остаются у них в голове.
Клиенты теряются на определённых этапах. Например, после первого контакта, презентации, отправки предложения или при работе с возражениями.
Скрипт уже есть, но менеджеры им не пользуются. Текст звучит неестественно, не учитывает реальные ситуации или слишком жёстко ограничивает разговор.
Нужно стандартизировать продажи. Чтобы быстрее вводить новых сотрудников, контролировать качество диалогов и масштабировать работающие подходы.
Скрипт продаж - это не текст, который менеджер должен зачитывать клиенту. Я собираю систему, которая помогает сотруднику понимать логику разговора и выбирать подходящую формулировку в зависимости от ситуации.
Понятная последовательность этапов разговора и задачи менеджера на каждом из них.
Вопросы для квалификации, выявления задачи и понимания ситуации клиента.
Готовые формулировки, которые менеджер может адаптировать под конкретный разговор.
Логика объяснения продукта с учётом потребностей и контекста клиента.
Варианты действий при сомнениях, возражениях и типовых ответах клиента.
Формулировки, которые помогают договориться о конкретном продолжении диалога.
Набор сценариев зависит от процесса продаж компании. Не обязательно описывать всё сразу: можно начать с этапов, на которых менеджеры чаще всего теряют клиентов.
Первый контакт, квалификация обращения, выявление задачи клиента и переход к следующему этапу продажи.
Начало разговора с новым клиентом, объяснение причины обращения, создание интереса и договорённость о продолжении общения.
Сценарии диалогов в мессенджерах и чатах: от первого сообщения до квалификации, презентации и следующего шага.
Вопросы, которые помогают понять задачу, приоритеты, сроки, бюджет и готовность клиента двигаться дальше.
Речевые модули для объяснения ценности продукта с учётом потребностей и ситуации конкретного клиента.
Алгоритмы и формулировки для типовых сомнений клиента без механического заучивания готовых ответов.
Сценарии повторных касаний после встречи, звонка или отправки предложения, когда нужно получить ясность и согласовать следующий шаг.
Диалоги с действующими клиентами: актуализация ситуации, поиск новых задач и развитие сотрудничества.
Я не начинаю работу с написания готовых фраз. Сначала нужно понять, как сейчас устроены продажи, что происходит в реальных разговорах с клиентами и на каких этапах возникают сложности.
Изучаю процесс продаж и реальные коммуникации с клиентами: переписки, звонки, действующие скрипты и материалы менеджеров. Определяем этапы, на которых возникают основные потери.
Собираю логику продажи: этапы разговора, задачи менеджера, вопросы клиенту, варианты развития диалога и переходы к следующему шагу.
Для ключевых ситуаций готовлю варианты формулировок: начало разговора, вопросы, презентацию, работу с реакциями клиента и договорённость о продолжении общения.
Передаю готовые алгоритмы и речевые модули команде и обучаю менеджеров использовать их в реальных диалогах, а не просто зачитывать текст по шаблону.
В проектах задача может быть разной: от доработки одного этапа разговора до описания всей логики коммуникации с клиентом.
Разобрал текущий процесс продаж, CRM, звонки и материалы команды. Доработали сценарий первого разговора с новой заявкой, выявление потребностей, коммерческое предложение и дальнейшую работу со сделкой.
Результат: готовый алгоритм и материалы, которые можно использовать для обучения новых продавцов.
Смотреть кейс →Собрали сценарии и формулировки для общения с клиентами в чатах. Материалы стали использовать не только в переписке, но и в телефонных разговорах с клиентами.
Результат: +12% к выручке трёх клубов и систематизация коммуникаций с клиентами.
Смотреть кейс →Готовый скрипт можно использовать как источник идей, но он не знает, как устроены именно ваши продажи: кто ваши клиенты, какие вопросы они задают, где возникают сложности и как менеджеры ведут диалог сейчас.
Показывает возможные формулировки и общую структуру разговора. Его приходится самостоятельно адаптировать под продукт, клиентов и процесс продаж компании.
Начинается с анализа реальных продаж. Алгоритм, вопросы и речевые модули создаются с учётом продукта, клиентов, типовых ситуаций и работы конкретного отдела продаж.
Если вам нужны примеры, структура и готовые формулировки для самостоятельной работы, посмотрите материал «Скрипты продаж». Если задача - собрать систему под ваш отдел продаж, нужна отдельная разработка.
Стоимость зависит от объёма задачи. Одной компании нужно доработать конкретный этап разговора, другой - собрать систему скриптов для всего отдела продаж.
Один ключевой диалог или несколько сценариев для разных этапов, продуктов и типов клиентов.
Объём переписок, звонков, действующих скриптов и других материалов, которые нужно изучить перед разработкой.
Количество этапов, участников сделки, продуктов и возможных вариантов развития разговора с клиентом.
Нужна ли только разработка материалов или также обучение менеджеров работе с новыми алгоритмами и речевыми модулями.
Поэтому сначала лучше определить задачу и объём работы, а затем подобрать подходящий формат разработки.
Стоимость зависит от задачи: количества сценариев, сложности процесса продаж, объёма материалов для анализа и необходимости обучения команды. Поэтому сначала определяем объём работы, после этого можно рассчитать стоимость проекта.
Полезны реальные материалы отдела продаж: переписки с клиентами, записи звонков, действующие скрипты, коммерческие предложения и другие материалы, которые менеджеры используют в работе.
Да. Не всегда нужно создавать систему с нуля. Можно проанализировать существующий скрипт и реальные разговоры менеджеров, найти слабые места и доработать отдельные этапы, вопросы или речевые модули.
Да. Для переписки можно разработать логику диалога, вопросы, презентацию продукта, работу с реакциями клиента, повторные касания и переход к следующему шагу.
Готовые материалы сами по себе не гарантируют, что команда начнёт ими пользоваться. Обучение помогает менеджерам понять логику скрипта, отработать формулировки и применять их гибко в реальных разговорах.
Опишите задачу: как устроены продажи сейчас, сколько менеджеров работает с клиентами и какие этапы вы хотите улучшить. Я посмотрю, какой формат работы подойдёт в вашей ситуации.