Рассылка в мессенджерах. С чего начать
Регулярно поступают вопросы по автоматизации работы в мессенджерах. Пригласил эксперта по мессенджер-маркетингу Ульяну Жеринову прокомментировать.
Есть маленькая база 1000-2000 контактов, есть кто-то ответственный за продажи. Какой лимит безболезненной работы руками с личных мобильников продавцов? В какой момент лучше переходить от ручных продаж в мессенджерах к рассылкам? Как начать делать рассылки и с ней работать?
Работать с личных мобильников продавцов никогда не нужно при любом объеме базы. Это всегда риск: менеджер уйдет с телефоном, базой и историей переписки, все, что вы вложите в его деятельность - уйдет также вместе с ним и вам не остается.
Так что если вы используете аккаунты Whatsapp или других мессенджеров для общения с клиентами, создавайте корпоративные. И пусть это будет правилом.
Простые варианты выстроить корпоративную систему переписки в мессенджерах:
1. Подключите к бесплатному аккаунту Битрикс24 мессенджеры и посадите менеджеров общаться через CRM.
2. Подключите корпоративные мессенджеры через чат-центры или агрегаторы мессенджеров Umnico, Chat2Desk, Юздеск или др.
Когда стоит автоматизировать эту работу?
- Пересчитайте затраты за трудочасы, когда менеджер продает в переписке вручную вручную и когда он отправляет рассылку за несколько минут через сервис автоматизации - что обойдется дешевле? Это будет ответ.
- Автоматизируйте рассылки, когда хотите управлять ими: проанализировать ошибки или лучшие варианты, чтобы масштабировать их.
Несколько правил рассылок:
- Рассылки с ярко выраженными рекламными предложениями низкоэффективны, добавляйте в них элементы геймификации через чат-боты и через предварительное выявление потребностей, чтобы не улетать массово в спам.
- Если отправить срочную и важную информацию об ошеломительных скидках базе контактов, которая собиралась правдами и неправдами в течение пяти лет, люди забанят вас и будут правы.
- "Бомбануть" акцией по всей базе в надежде на быстрые и простые продажи - так не работает. Подбирайте сегменты в базе, которым будет интересно ваше предложение. Подстраивайте текст предложения под этот сегмент и его потребности, чтобы получать отклик выше.
Есть база больше 10000 тыс телефонов, есть отдел продаж, есть слабые емейл рассылки. Какой первый сценарий можно тестировать начав работать с рассылкой в мессенджерах?
Лучший вариант начала массовой работы с клиентской базой - сегментация и выявление потребностей.
Идеально, если вы подготовите небольшую рассылку-воронку с вопросом-уточнением и конкретными предложениями по каждому ответу клиента.
Например, вы можете напомнить, когда последний раз контактировали и попытаться выяснить, почему пользователь не стал клиентом, предложив ему несколько вариантов ответа.
А также: почему он не пришел/не купил/перестал покупать.
Или: что из тематики ваших продуктов ему сейчас было бы интересно?
После того, как пользователи выберут ответ в мессенджере, сделайте им предложение. В данном случае предложение придет автоматически, т.к. пользователь нажмет на кнопку чат-бота, и он уже выдаст заранее подготовленный вами ответ по каждой из кнопок.
Предложение необязательно должно заключаться в продаже. Некоторые варианты ответов могут намекать, что пользователь остыл, или ему нужно больше информации - предложите подписаться на нее или бесплатный материал, пригласите на мероприятие, ну а кому-то можно предложить и сразу продукт.
Такой опрос также поможет не питать иллюзий на счет активности вашей базы. Может оказаться так, что большая ее часть давно перестала интересоваться вашими продуктами, и вернуть ее будет трудно, не быстро.
Опрос поможет правильно оценить интересы, качество, состояние, чтобы после этого делать точечные предложения, которые приведут к результату с более высокой вероятностью.
Есть маленькая база 1000-2000 контактов, есть кто-то ответственный за продажи. Какой лимит безболезненной работы руками с личных мобильников продавцов? В какой момент лучше переходить от ручных продаж в мессенджерах к рассылкам? Как начать делать рассылки и с ней работать?
Работать с личных мобильников продавцов никогда не нужно при любом объеме базы. Это всегда риск: менеджер уйдет с телефоном, базой и историей переписки, все, что вы вложите в его деятельность - уйдет также вместе с ним и вам не остается.
Так что если вы используете аккаунты Whatsapp или других мессенджеров для общения с клиентами, создавайте корпоративные. И пусть это будет правилом.
Простые варианты выстроить корпоративную систему переписки в мессенджерах:
1. Подключите к бесплатному аккаунту Битрикс24 мессенджеры и посадите менеджеров общаться через CRM.
2. Подключите корпоративные мессенджеры через чат-центры или агрегаторы мессенджеров Umnico, Chat2Desk, Юздеск или др.
Когда стоит автоматизировать эту работу?
- Пересчитайте затраты за трудочасы, когда менеджер продает в переписке вручную вручную и когда он отправляет рассылку за несколько минут через сервис автоматизации - что обойдется дешевле? Это будет ответ.
- Автоматизируйте рассылки, когда хотите управлять ими: проанализировать ошибки или лучшие варианты, чтобы масштабировать их.
Несколько правил рассылок:
- Рассылки с ярко выраженными рекламными предложениями низкоэффективны, добавляйте в них элементы геймификации через чат-боты и через предварительное выявление потребностей, чтобы не улетать массово в спам.
- Если отправить срочную и важную информацию об ошеломительных скидках базе контактов, которая собиралась правдами и неправдами в течение пяти лет, люди забанят вас и будут правы.
- "Бомбануть" акцией по всей базе в надежде на быстрые и простые продажи - так не работает. Подбирайте сегменты в базе, которым будет интересно ваше предложение. Подстраивайте текст предложения под этот сегмент и его потребности, чтобы получать отклик выше.
Есть база больше 10000 тыс телефонов, есть отдел продаж, есть слабые емейл рассылки. Какой первый сценарий можно тестировать начав работать с рассылкой в мессенджерах?
Лучший вариант начала массовой работы с клиентской базой - сегментация и выявление потребностей.
Идеально, если вы подготовите небольшую рассылку-воронку с вопросом-уточнением и конкретными предложениями по каждому ответу клиента.
Например, вы можете напомнить, когда последний раз контактировали и попытаться выяснить, почему пользователь не стал клиентом, предложив ему несколько вариантов ответа.
А также: почему он не пришел/не купил/перестал покупать.
Или: что из тематики ваших продуктов ему сейчас было бы интересно?
После того, как пользователи выберут ответ в мессенджере, сделайте им предложение. В данном случае предложение придет автоматически, т.к. пользователь нажмет на кнопку чат-бота, и он уже выдаст заранее подготовленный вами ответ по каждой из кнопок.
Предложение необязательно должно заключаться в продаже. Некоторые варианты ответов могут намекать, что пользователь остыл, или ему нужно больше информации - предложите подписаться на нее или бесплатный материал, пригласите на мероприятие, ну а кому-то можно предложить и сразу продукт.
Такой опрос также поможет не питать иллюзий на счет активности вашей базы. Может оказаться так, что большая ее часть давно перестала интересоваться вашими продуктами, и вернуть ее будет трудно, не быстро.
Опрос поможет правильно оценить интересы, качество, состояние, чтобы после этого делать точечные предложения, которые приведут к результату с более высокой вероятностью.
Ульяна Жеринова