11 идей для телефонного разговора с клиентами
- Важно в процессе длительного разговора с клиентом, чтобы в продажу возвращали его вы, а не он вас.
Мы все любим поболтать о том о сем. Это неплохо, но лучше стараться быть инициатором разговора.
"Планируешь на следующей неделе это и это...и нужно для этого обсудить платеж..."
Лучше возвращать клиента в реальность, хотя и то, что иногда вы с клиентом просто болтаете, это тоже неплохо. В начале, например, не клеился разговор, потом заклеился - впереди победа.
- Круто, когда вы обращаете внимание на то, что клиент расширяет свой "закуп" у вас.
Главное - исключить эффект "зависимости", исключить "принижение" его возможностей выбора.
И лучше общаться с клиентом на равных, а не с позиции ниже. Всегда стараться вывести на позицию партнерства, хотя этот процесс может быть сильно длительным (зато увлекательным).
Старайтесь не показывать, что и вы от кого-то зависимы. Важно, чтобы партнер чувствовал именно партнерские отношения.
- Лучше использовать "я".
“Мы” размывает ответственность менеджера перед партнером.
«Я» будет усиливать эффект ответственности перед партнером (как будто вы лпр в своей компании).
«Я доволен, что ты с помощью нас так растешь в клиентах. Для меня это тоже личная победа.»
"Будем ждать" - тоже обобщение. Не понятно, кто будет ждать - лучше говорить "буду ждать".
- Важно узнавать у клиента, почему он выбирает какие-то направления у других, разбирать ценообразование, чтобы понимать, куда бежать.
Рынок высококонкурентный?
Вопрос, что ты можешь дать клиенту взамен (условия отсрочки, сервис, ответственность, сопровождение и так далее). В вакууме тяжело дать рекомендацию, но вы знаете своё утп - действуйте.
Можно работать не только ценой, но и неким сервисом, который может дать компания.
- Разговариваем с кошельком клиента: ему нужны либо цена, либо что-то другое.
Это плодотворная работа, хантить и привязывать его к себе. Но да, чаще всего дело в цене.
Партнеру кайф, когда он понимает, что мы заморачиваемся его заработком. Сколько он может заработать, инвестируя в твой бизнес?
Что он получит еще? Заботу, хорошее настроение, бизнес-консультации, инсайты? Сервис - это безграничное пространство.
- Важно давать приятную обратку клиенту, чтобы он понимал, что есть хорошие новости, никто не умер, все работает.
- Если получается шутить, шутите - разговор будет позитивный.
Можно спросить, когда будет делать "фулфиллмент" через нас: «мы даем хорошие цены, не трать свои силы и время".
Общение с юмором - кайф.
- Какие вопросы задаешь - такие ответы и получаешь.
Даешь подсказки в вопросах - клиент воспользуется ими в ответах.
Можно давать инсайт, экспертизу клиенту, если понимаешь рынок ценообразования и тебе эта информация на руку здесь и сейчас.
- Не разговаривайте, как по учебнику, это всегда слышно.
Примитивное упражнение "сначала сам проговори - потом клиенту набери" - работает даже не представляете как.
- Если считаете, что все ваши диалоги крутые, можно просто добавлять в них больше новой информации, инсайтов.
- Не стесняйтесь напоминать клиенту, что вы зарабатываете, когда клиент зарабатывает - это очень логично, но стоит об этом чаще напоминать партнерам.
Как только ты перетаскиваешь весы в часть своего заработка, по сути ты грабишь партнера, и тогда скорее всего партнер от тебя уйдет к другому.
"Давайте найдем эти золотые весы и будем работать в больших объемах..." и шуточку добавить, хотя и эта уже неплохая ;))
Можем сыграть в тайного покупателя с вашим отделом продаж.
Пишите, поставим в расписание.
Мы все любим поболтать о том о сем. Это неплохо, но лучше стараться быть инициатором разговора.
"Планируешь на следующей неделе это и это...и нужно для этого обсудить платеж..."
Лучше возвращать клиента в реальность, хотя и то, что иногда вы с клиентом просто болтаете, это тоже неплохо. В начале, например, не клеился разговор, потом заклеился - впереди победа.
- Круто, когда вы обращаете внимание на то, что клиент расширяет свой "закуп" у вас.
Главное - исключить эффект "зависимости", исключить "принижение" его возможностей выбора.
И лучше общаться с клиентом на равных, а не с позиции ниже. Всегда стараться вывести на позицию партнерства, хотя этот процесс может быть сильно длительным (зато увлекательным).
Старайтесь не показывать, что и вы от кого-то зависимы. Важно, чтобы партнер чувствовал именно партнерские отношения.
- Лучше использовать "я".
“Мы” размывает ответственность менеджера перед партнером.
«Я» будет усиливать эффект ответственности перед партнером (как будто вы лпр в своей компании).
«Я доволен, что ты с помощью нас так растешь в клиентах. Для меня это тоже личная победа.»
"Будем ждать" - тоже обобщение. Не понятно, кто будет ждать - лучше говорить "буду ждать".
- Важно узнавать у клиента, почему он выбирает какие-то направления у других, разбирать ценообразование, чтобы понимать, куда бежать.
Рынок высококонкурентный?
Вопрос, что ты можешь дать клиенту взамен (условия отсрочки, сервис, ответственность, сопровождение и так далее). В вакууме тяжело дать рекомендацию, но вы знаете своё утп - действуйте.
Можно работать не только ценой, но и неким сервисом, который может дать компания.
- Разговариваем с кошельком клиента: ему нужны либо цена, либо что-то другое.
Это плодотворная работа, хантить и привязывать его к себе. Но да, чаще всего дело в цене.
Партнеру кайф, когда он понимает, что мы заморачиваемся его заработком. Сколько он может заработать, инвестируя в твой бизнес?
Что он получит еще? Заботу, хорошее настроение, бизнес-консультации, инсайты? Сервис - это безграничное пространство.
- Важно давать приятную обратку клиенту, чтобы он понимал, что есть хорошие новости, никто не умер, все работает.
- Если получается шутить, шутите - разговор будет позитивный.
Можно спросить, когда будет делать "фулфиллмент" через нас: «мы даем хорошие цены, не трать свои силы и время".
Общение с юмором - кайф.
- Какие вопросы задаешь - такие ответы и получаешь.
Даешь подсказки в вопросах - клиент воспользуется ими в ответах.
Можно давать инсайт, экспертизу клиенту, если понимаешь рынок ценообразования и тебе эта информация на руку здесь и сейчас.
- Не разговаривайте, как по учебнику, это всегда слышно.
Примитивное упражнение "сначала сам проговори - потом клиенту набери" - работает даже не представляете как.
- Если считаете, что все ваши диалоги крутые, можно просто добавлять в них больше новой информации, инсайтов.
- Не стесняйтесь напоминать клиенту, что вы зарабатываете, когда клиент зарабатывает - это очень логично, но стоит об этом чаще напоминать партнерам.
Как только ты перетаскиваешь весы в часть своего заработка, по сути ты грабишь партнера, и тогда скорее всего партнер от тебя уйдет к другому.
"Давайте найдем эти золотые весы и будем работать в больших объемах..." и шуточку добавить, хотя и эта уже неплохая ;))
Можем сыграть в тайного покупателя с вашим отделом продаж.
Пишите, поставим в расписание.
Варя Василек