Кейс развития маркетплейса shopozz
Работал в найме в этом проекте в 2015-2017 году.
На тот момент, это была небольшая команда и я был "многоруким шивой" маркетологом, который растил метрики:
Маркетинговые задачи
Исправление косяков SEO подрядчиков.
Проектирование интерфейсов ключевых страниц "каталог", карточка товара, корзина, страница оплаты, страница "купить по ссылке".
Анализ пути клиента, метрик конверсии и гипотезы по росту.
Было проведено много работ, большая часть которой не дала существенный прирост, т.к. многое упиралось в техническую начинку проекта там было "все сложно".
На тот момент, это была небольшая команда и я был "многоруким шивой" маркетологом, который растил метрики:
- Конверсия в заказ
- Конверсию из заказа в оплату - для этой задачи окунулся в продажи
Маркетинговые задачи
Исправление косяков SEO подрядчиков.
Проектирование интерфейсов ключевых страниц "каталог", карточка товара, корзина, страница оплаты, страница "купить по ссылке".
Анализ пути клиента, метрик конверсии и гипотезы по росту.
Было проведено много работ, большая часть которой не дала существенный прирост, т.к. многое упиралось в техническую начинку проекта там было "все сложно".
Задачи блока продаж
Была гипотеза - чтобы повысить конверсию из корзин в оплаты, нужно внедрить прозвон корзин силами техподдержки и через базовые скрипты понять почему люди не оплатили и нужна ли консультация.
Личное общение с клиентами подсветило ряд интересных моментов:
Результат - удвоение конверсии из неоплаченной корзины
в оплаченную.
В итоге в период моей работы прирост результатов был достигнут через блок "продажи" и работой с клиентами через переписки и звонки. В этот период появились первые наработки моей методики "Продажи в переписке" - часть клиентов готовы были общаться не в звонках, а через переписку в ВК.
Была гипотеза - чтобы повысить конверсию из корзин в оплаты, нужно внедрить прозвон корзин силами техподдержки и через базовые скрипты понять почему люди не оплатили и нужна ли консультация.
Личное общение с клиентами подсветило ряд интересных моментов:
- Был значимый сегмент клиентов, которые в 2016 году делают первую покупку в жизни в интернете с банковской карты. Они были НЕ готовы делать транзакцию не пообщавшись с живым человеком. Никакие доработки сайте не влияли на конверсию. Только личное общение что компания живая и ей можно доверять.
- Часть клиентов не совсем понимали ценообразование комиссии и сроков доставки. Объясняя через личное общение как работает сервис.
Результат - удвоение конверсии из неоплаченной корзины
в оплаченную.
В итоге в период моей работы прирост результатов был достигнут через блок "продажи" и работой с клиентами через переписки и звонки. В этот период появились первые наработки моей методики "Продажи в переписке" - часть клиентов готовы были общаться не в звонках, а через переписку в ВК.