Аудит системы продаж в переписке фабрики материалов для дома и интерьеров

B2C сегмент

Главная
→
Кейсы

Процесс принятия решения клиентом

1

Посмотрел бесплатные материалы
2

Купил платные вебинары
3

Заказал персональное обучение команды

Параметры сделок

Целевая аудитория

Частные клиенты. Обновляют текущий ремонт или планируют новый

Средний цикл покупки

3 недели

Средний чек

6-8 тыс. рублей

Ассортиментная матрица

Фотообои

Ковры

Текстиль для кухни

Шторы

Картины

Подушки

Формализовали задачи

Текущий алгоритм продаж

Что происходит на уровне процессов и качества коммуникации. Как вы действуете от первичного касания до победы или отвала сделки. Качество коммуникаций в т.ч. звонков и анализ причин провисания ключевых этапов.

Аудит качества коммуникаций в переписке

Как именно происходит общение в инстаграме, whatsapp и остальных чатах

Подходы к работе со всей базой

Повторные касания отвалившимся. Инициация новых заказов

Формат работы: аудит, подготовка индивидуального вебинара для собственника и команды продаж в формате "проблема-решение"

Процесс

Получаю доступ в CRM

Компания работает на retailCRM в фиксируются все логи работы с клиентами

Созвон с командой продаж

Погружаюсь в специфику продукции и целевой аудитории

Разбираю 10 сделок

Этапы продаж, звонки, переписка

Готовлю отчет

В формате вебинара

Результаты аудита упакованы в
персональный вебинар на 1,5 часа

Показываю зоны роста, поясняю решения, и примеры.
Есть запись и клиент может к ней возвращаться

Что сделано

Скорректирован первичный ответ
для новых подписчиков инстаграма

Нашел сегмент сделок, где не было попытки закрытия и перевода на следующий этап

Алгоритм касаний для клиентов, которые не купили сразу

Скрипт прояснения даты потребностей в зависимости от этапа ремонта

Найдена "дырка" перенос сделки без даты. Клиент откладывает покупку, менеджер не спрашивает дату. Дальнейшие касания не точные

Концепция новой стратегии email рассылки для поддержания связи с клиентской базой и формирование лояльности через обучение

Доработан принцип "размотка" для глубокого изучения потребностей

Редкий случай – аудит показал, что процессы в проекте почти идеальные. Люфты есть, но они минимальны. Респект!

Хотите обсудить ваш проект?

Заполните максимально подробно форму для формализации задачи

После заявки: обсудим вашу задачу и имеющиеся ресурсы. Предложу формат работы.