Разработка алгоритма продаж в мессенджерах для дистрибьютера пиломатериалов

Главная
→
Кейсы

Вводные

Зрелая компания работающая с 2001 года.

В последние 3 года реализует проект цифровой трансформации и последовательно строит единую систему управления бизнесом через Битрикс24.

С 2019 года начался заметный рост текстовых коммуникаций (онлайн-чат, мессенджеры).

Собственник принял решение дополнить опыт команды продаж навыками текстового убеждения.

В тренинге участвовали 2 отдела

Розничный

В фокусе работы – алгоритм продаж в переписке через чаты и мессенджеры.
Оптовый

В фокусе работы – системная работа с существующей клиентской базой через мессенджеры. Исследование инструментов увеличении "доли кошелька".

Формализовали задачи

Обучить команду навыкам продаж в переписке и сократить количество слитых заявок через онлайн-чаты и мессенджеры
Более эффективно использовать мессенджеры при работе с текущими оптовыми клиентами в длинных сделках
Дать дополнительную мотивацию команде через сам факт обучения

Процесс подготовки

Провели 2 часовую встречу

Собственник и коммерческий директор переда

Изучаю переписки в CRM

Ищу повторяющуюся проблематику и зоны роста

Готовлю презентацию и задания для тренинга

Прошу детально прокомментировать ход работы по сделкам

Тренинг
2 встречи
по 4 часа

Разобрали теорию, типовые сценарии работы, подготовили новые скрипты

Подготовлены 2 презентации для оптового отдела и розничного

Показываю зоны роста, поясняю решения, и примеры.
Проводим ролевки, обсуждаем сценарии работы

Что тренировали

Отработку "классики" 5 этапов продаж в переписке
Возвращение в диалог потенциальных клиентов ушедших "подумать"
Алгоритм подхвата номера телефона в текстовом диалоге
"Прибыльные" комплименты утепляющие отношения
Уход от вопроса "сколько стоит?"
к потребности и проблематике
Презентации продуктов по модели "характеристики-выгоды"
Правильное выявление потребности без превращения диалога в допрос
Структуру диалога с теми, кто ушел "посмотреть конкурентов" и пропал
Получение ясности по дате оплаты счета
Системную работу с базой потенциальных клиентов, не упуская ни одной возможности

Составил текстовую выжимку тренинга

Коммерческий директор нарезал выжимку на мини-инструкции и "зашил" в Битрикс24

Хотите обсудить ваш проект?

Заполните максимально подробно форму для формализации задачи

После заявки: обсудим вашу задачу и имеющиеся ресурсы. Предложу формат работы.