Разработка алгоритма продаж в мессенджерах для дистрибьютера пиломатериалов
Вводные
Зрелая компания работающая с 2001 года.
В последние 3 года реализует проект цифровой трансформации и последовательно строит единую систему управления бизнесом через Битрикс24.
В последние 3 года реализует проект цифровой трансформации и последовательно строит единую систему управления бизнесом через Битрикс24.
С 2019 года начался заметный рост текстовых коммуникаций (онлайн-чат, мессенджеры).
Собственник принял решение дополнить опыт команды продаж навыками текстового убеждения.
Собственник принял решение дополнить опыт команды продаж навыками текстового убеждения.
В тренинге участвовали 2 отдела
Розничный
В фокусе работы – алгоритм продаж в переписке через чаты и мессенджеры.
Оптовый
В фокусе работы – системная работа с существующей клиентской базой через мессенджеры. Исследование инструментов увеличении "доли кошелька".
Формализовали задачи
Обучить команду навыкам продаж в переписке и сократить количество слитых заявок через онлайн-чаты и мессенджеры
Более эффективно использовать мессенджеры при работе с текущими оптовыми клиентами в длинных сделках
Дать дополнительную мотивацию команде через сам факт обучения
Процесс подготовки
1
Провели 2 часовую встречу
Собственник и коммерческий директор переда
2
Изучаю переписки в CRM
Ищу повторяющуюся проблематику и зоны роста
3
Готовлю презентацию и задания для тренинга
Прошу детально прокомментировать ход работы по сделкам
4
Тренинг
2 встречи
по 4 часа
2 встречи
по 4 часа
Разобрали теорию, типовые сценарии работы, подготовили новые скрипты
Подготовлены 2 презентации для оптового отдела и розничного
Показываю зоны роста, поясняю решения, и примеры.
Проводим ролевки, обсуждаем сценарии работы
Проводим ролевки, обсуждаем сценарии работы
Что тренировали
Отработку "классики" 5 этапов продаж в переписке
Возвращение в диалог потенциальных клиентов ушедших "подумать"
Алгоритм подхвата номера телефона в текстовом диалоге
"Прибыльные" комплименты утепляющие отношения
Уход от вопроса "сколько стоит?"
к потребности и проблематике
к потребности и проблематике
Презентации продуктов по модели "характеристики-выгоды"
Правильное выявление потребности без превращения диалога в допрос
Структуру диалога с теми, кто ушел "посмотреть конкурентов" и пропал
Получение ясности по дате оплаты счета
Системную работу с базой потенциальных клиентов, не упуская ни одной возможности
Составил текстовую выжимку тренинга
Коммерческий директор нарезал выжимку на мини-инструкции и "зашил" в Битрикс24
Хотите обсудить ваш проект?
Заполните максимально подробно форму для формализации задачи
После заявки: обсудим вашу задачу и имеющиеся ресурсы. Предложу формат работы.