Аудит онлайн-курса для
e-commerce проекта
e-commerce проекта
Ниша: музыкальные инструменты
Исходные данные
У клиента уже сформирована база знаний.
Задача:
Провести аудит этого материала, оценить, что необходимо в него добавить, что — убрать.
Учебный курс рассчитан на две категории обучающихся:
1) Новые менеджеры, которым нужно с нуля научиться продавать;
2) Менеджеры с опытом в продажах, которым нужно подтянуть какие-то знания.
После аудита и доработки онлайн-курс также войдет в пакетное предложение для продажи франшизы.
Задача:
Провести аудит этого материала, оценить, что необходимо в него добавить, что — убрать.
Учебный курс рассчитан на две категории обучающихся:
1) Новые менеджеры, которым нужно с нуля научиться продавать;
2) Менеджеры с опытом в продажах, которым нужно подтянуть какие-то знания.
После аудита и доработки онлайн-курс также войдет в пакетное предложение для продажи франшизы.
Фрагмент материалов онлайн-курса клиента
Проверил весь материал онлайн-курса:
текстовые уроки, тесты, видеоуроки
текстовые уроки, тесты, видеоуроки
Предложена корректировка структуры всего материала, так как существующая слишком запутанна и сложна для восприятия новыми сотрудниками.
Есть недоработки в скриптах продаж. В части из них
не хватает примеров и пояснений «Почему мы действуем именно таким образом?».
Выявил, что в материалах онлайн-курса нет обучающих блоков, посвященных регламентам отработки входящих заявок через сайт.
Нет прописанного регламента на работу с новыми клиентами.
Нет прописанного регламента отработки входящего звонка, email-заказа и отработки корзины.
Предложено решение для описания этих процессов.
Есть недоработки в скриптах продаж. В части из них
не хватает примеров и пояснений «Почему мы действуем именно таким образом?».
Выявил, что в материалах онлайн-курса нет обучающих блоков, посвященных регламентам отработки входящих заявок через сайт.
Нет прописанного регламента на работу с новыми клиентами.
Нет прописанного регламента отработки входящего звонка, email-заказа и отработки корзины.
Предложено решение для описания этих процессов.
Кроме этого у клиента уточнены дополнительные вопросы:
Базовое обучение, чтобы новый сотрудник мог самостоятельно начать общаться с клиентами по разработанным алгоритмам.
Для «старичков» — закрепить эти алгоритмы, чтобы минимизировать самодеятельность и приучить работать с каждым клиентом по регламентам.
Тесты проверяют базовое усвоение материала, плюс рассматривают более сложные вопросы «на подумать». Все детали не охватывают.
Да, обучение сопровождается ролевыми играми и общением с РОПом по вопросам, возникающим в ходе прохождения обучения.
Работа с реальными клиентами — после прохождения базового обучения.
Тестированием и при личном общении с РОПом и управляющим. По ходу работы взаимодействие с покупателями фиксируется внутренней системой контроля.
Аудит представил в виде часовой презентации в zoom
Отзыв клиента