Необходимо заставлять себя иногда выступить тайным покупателем смежных услуг. Это может дать понять, а как вообще выявляют потребность, что делают хорошо, что плохо.
Может быть, вы увидите какие-то вообще прорывные вещи, которые вы не используете, и из-за этого вы не до получаете. Либо наоборот, увидите, что все ключевые ваши конкуренты работают не так уж и круто, и значит, их можно будет опередить.