B2B
Только переписка, без созвонов, личных встреч, «сушит» отношения и не дает нужную глубину установления контакта. Особенно чувствуется в нишах, где цикл – только переписка через email от одного касания до контракта.
B2C
Удлинение цикла продаж. 2-минутный согласованный звонок мог заменить 20-минутную переписку в WhatsApp. В рамках месяца – большие потери времени.
Сложность системного контроля за качеством коммуникаций, когда 3-5 сейлзов активно переписываются в WhatsApp.