Пишу в свой любимый сервис Apple в WhatsApp: «Ребята, вот такая проблема».
Просят фотку → пробуют диагностировать → переписываемся → причина проблемы становится понятнее → частично устранил, но предлагают подъехать, чтобы на месте внимательно все посмотреть.
А ведь могли бы написать сразу: «Приезжайте, посмотрим».
Искреннее желание помочь вызывает позитивные эмоции.
Первичная коммуникация и ответы на вопросы в переписке – благо.
Сервис в простых мелочах.