Что может быть с клиентом? – Уехал – Занят – Форс-мажор дома – Форс-мажор на работе – Забыл про вас – Проблема утихла – Ждет денег – Ждет босса – Ждет согласования
Что думает продавец: – У нас слишком дорого – Клиенту не надо – Надо дать скидку – Я ему не нравлюсь – Мы продаем плохой продукт – Я неправильно действовал
Что делать: Нейтральное отношение и касания с клиентами, вносящие ясность в каждый этап сделки.
– Проговариваем, на чем мы остановились и какой путь в переговорах прошли. – Мне всего лишь нужна ясность «да-да/нет-нет».