Потенциал роста выручки – работа с существующими клиентами. Что мешает? Недостаточный фокус на развитие отношений с существующей клиентской базой даже при наличии аккаунт отдела.
Что именно: – Недостаточная чистота базы. Разрозненность важной информации о клиентах. Занесение в CRM только ее части. – Отсутствие развития отношений человек-человек – Отсутствие периодичной актуализации потребностей – Отсутствие исследования смежных бизнес-задач – Отсутствие понимания своей доли к клиенте – Отсутствие понятного плана действий для увеличения доли в клиенте
А клиенты-по прежнему хотят внимания и эффективности.