Как лучше поступить?
1. Ответить на максимум вопросов.
2. Поблагодарить за вдумчивое отношение в принятии решения.
3. Сказать, что возьмете паузу для того, чтобы собрать информацию.
4. Взять полные контакты. Сказать, когда выйдете на связь.
5. Вернуться с ответами в то время, когда обещали!
Что получаем?
Контактные данные лида.
Демонстрацию профессионализма.
Повышение вероятности сделки за счет ответов на волнующие клиента вопросы.
Что это? Здравый смысл, не более.
Что происходит обычно?
Консультант чата пишет «Подождите» и удаляется минут на 15.
Это долго. Это неудобно!! Я закрываю сайт и иду дальше.
Не надо делать, как все. Надо делать лучше.
Сервис влияет на восприятия качества продукта.
Сервис – часть продукта.