1. Огромное “обещание” раздутое маркетингом
2. Продукт хуже
3. Внимание клиенту после оплаты микроскопическое
Что делать?
1. “Успокоить” месседжи маркетинга
2. Отбалансировать продукт “лучше чем ожидали”
3. Быть внимательным к клиенту после оплаты
Три страха клиента после покупки:
1. Не получить ожидаемый результат
2. Долгие ответы на вопросы
3. Если будут косяки бросят
Что делать:
1. Биться за результат клиента. Как бы сложно не было
2. Быть на связи в корректные сроки
3. Если есть ошибки, отрабатывать их (см. книга “Жалоба как подарок”)
Как оказаться в нужное время в нужном месте?
Звонки/письма вежливости:
1. Как идут дела? Актуализация состояния клиента (ничего не продавать!)
2. В новом касании сделать интересное предложение