Пример, как можно чуть-чуть выявить потребность, ответив на заявку с сайта, если он интересуется услугами разработки сайта или рекламной кампании: “Добрый день, Виталий.
Расскажите, пожалуйста, о вашем проекте”, и несколько вопросов для того, чтобы запустить диалог. Я не говорю, что нужно вываливать все вопросы сразу в первом сообщении, тем не менее, приветствуем, задаем вопросы.
Вот пример мой: “Получил вашу заявку, расскажите подробнее о продукте, среднем чеке. Завтра осмыслю, отпишусь по моим возможностям. Очень загружен сейчас”. И клиент написал длинный текст, где он рассказал некую базовую вводную, с которой я могу работать. Могу в переписке, могу позвонить, могу решить, что я готов работать дальше с клиентом или понять, что это вообще не мой клиент и отказаться. Это важно!
Я видел такие ситуации, что клиент отправляет заявку и ему сразу высылается прайс-лист в мессенджер. То есть ничего не зная о клиенте, ему сразу высылается прайс-лист. Это конечно очень странно.
Вот еще один пример - “Получил вашу заявку, расскажите о задаче”. Человек озвучит, что у него есть сейчас. Я говорю, что принял, я работаю с такими-то задачами, надо детально разбираться в переговорах, давайте созвонимся, чтобы полностью разобрать ваш алгоритм продаж и решить, что мы можем сделать. И закрытие в конце - “Как смотрите?”, задаю вопрос, побуждающий к принятию решения.
То есть, я сказал, что я с этим работаю, объяснил чем надо заниматься в рамках изучения задачи и предложил созвониться. Абсолютно нормально поговорили с человеком, по телефону вскрылось масса нового естественно, задача достаточно сложная, гораздо сложнее, чем она была в тексте, и соответственно, нужно крепко думать о том, какое коммерческое предложение сделать.
Смотреть видео:
https://www.youtube.com/watch?v=Q0DR52CZsEc&t=5s